CX Day 2026: perché la Customer Experience nella mobilità aziendale resta un tema di persone

Cos’è la Customer Experience nel settore della mobilità aziendale

La Customer Experience è tutto l’insieme delle percezioni, delle interazioni e delle emozioni che un’impresa, una PMI o un libero professionista vive nel momento in cui affida a un partner la gestione di trasferte, flotte e viaggi d’affari. E questo non riguarda solo l’efficienza del servizio, ma la qualità della relazione che si costruisce nel tempo con il proprio partner.

Ed è proprio su questo principio che si fonda il nostro CX Day, la giornata del Gruppo Edenred dedicata alla Customer Experience, che ogni anno ci offre l’occasione di ascoltare clienti e partner e tradurre il loro feedback in miglioramenti concreti per i nostri servizi di fleet management B2B.

Perché, nell’era dell’AI, la Customer Experience resta un fattore umano

Il settore della mobilità aziendale, del business travel e della gestione delle trasferte aziendali sta vivendo una trasformazione tecnologica profonda: dall’intelligenza artificiale all’automazione dei processi di prenotazione, fino agli strumenti per l’ottimizzazione delle policy di viaggio. 

Il punto è che questa efficienza tecnologica non basta a costruire una buona Customer Experience. Un fleet manager, un responsabile acquisti o un freelance che gestisce le proprie trasferte non cercano solo un tool, cercano un partner che comprenda le proprie esigenze e le necessità della sua organizzazione. 

È qui che l’empatia e l’ascolto diventano un vantaggio competitivo tanto quanto la tecnologia stessa.

In sintesi: l’intelligenza artificiale automatizza processi e dati nel business travel, ma la relazione di fiducia tra azienda e fornitore (o meglio, partner) di servizi di mobilità resta un elemento umano, non delegabile alla tecnologia.

Il CX Day: ascoltare clienti e partner del settore mobilità aziendale

Durante il CX Day 2026 abbiamo avuto modo di raccogliere le testimonianze di Domenico Romita e Giusi Cicala, referenti di Coca Cola HBC, che gestiscono quotidianamente la mobilità aziendale della loro organizzazione con la nostra soluzione multibrand e multienergy Carta UTA e+. Il loro racconto ha messo in luce punti di forza e aree di miglioramento nella relazione con i nostri servizi.

Al confronto si sono uniti Pietro Manfredi e Lea Camerlingo di Dentsu, partner di settore che hanno condiviso una lettura più ampia sull’evoluzione dell’intelligenza artificiale e il legame fondamentale che essa condivide con l’ascolto del cliente e la compresione dei bisogni nell’automatizzazione dei processi aziendali.

“Ascoltiamo, capiamo e – se possibile – automatizziamo. L’AI è fondamentale, ma dobbiamo imparare a dire di no alla mera richiesta dello strumento tecnologico, perché esistono finalmente degli strumenti per analizzare se sia giusto o sbagliato.”, ha detto Pietro Manfredi di Dentsu.

Cosa abbiamo imparato: 3 takeaway per il fleet management B2B

1. L’ascolto strutturato dei clienti B2B è una leva strategica, non un’attività spot: va integrato nei processi di gestione delle trasferte aziendali, non relegato a un evento annuale.
2. La tecnologia nella mobilità aziendale è un’alleata, non una sostituta: l’automazione dei processi e la gestione intelligente delle flotte funzionano solo se guidate da una comprensione umana delle esigenze del cliente.
3. I partner di settore sono parte della Customer Experience: la qualità di un servizio di mobilità aziendale dipende anche dalla solidità dell’ecosistema di fornitori e consulenti che lo sostiene.

FAQ: Customer Experience e mobilità aziendale

Cos’è il CX Day?
Il CX Day è la giornata internazionale del Gruppo Edenred dedicata alla Customer Experience, celebrata ogni anno per valorizzare l’importanza dell’ascolto del cliente nei processi aziendali.

Perché la Customer Experience è importante nel settore della mobilità aziendale?
Perché nel settore della mobilità aziendale ogni cliente (impresa, PMI o freelance) ha bisogni, policy, budget e priorità differenti: una buona Customer Experience significa personalizzare il servizio su queste esigenze specifiche.

L’intelligenza artificiale sta sostituendo la relazione umana nel fleet management?
No. L’AI automatizza processi come prenotazioni e reportistica, ma l’empatia umana, la gestione della relazione, la consulenza personalizzata e la risoluzione di esigenze complesse restano competenze umane.

CX Day 2026 di Edenred Mobility Italia

Un ringraziamento a Pietro, Lea, Domenico e Giusi per aver condiviso la loro esperienza: perché contributi come il loro orientano concretamente l’evoluzione dei nostri servizi di mobilità aziendale.

Guarda la gallery e il video del CX Day 2026 e scopri come lavoriamo ogni giorno 👇🏼